Livraison
& retours

Retrouvez ici toutes les informations concernant la préparation de vos commandes, les modes de livraison, le retrait en boutique et les modalités de retour et de remboursement.

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1. Préparation et expédition des commandes

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Les commandes effectuées sur l’e-shop Kokette sont préparées depuis notre boutique située au 36 avenue des Platanes,

83390 Pierrefeu-du-Var. Nous prévoyons un délai de préparation de 2 à 5 jours ouvrés, (hors week-ends et jours fériés).

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un article ou de difficulté concernant votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution adaptée.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition accompagnée des informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

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2. Modes et frais de livraison

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Kokette propose plusieurs solutions de livraison en France métropolitaine:

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- Mondial Relay — 4,90 €

Votre commande est acheminée vers le Point Relais ou Locker sélectionné lors de votre achat, sous réserve d’éligibilité du colis.

 

- Colissimo – La Poste — 7,90 €

Votre commande est livrée directement à l’adresse indiquée lors de votre achat.

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- Click & Collect — Gratuit

Vous pouvez retirer votre commande directement dans notre boutique Kokette, sans frais supplémentaires.

La commande est préparée et disponible le jour même, aux horaires habituels de la boutique.

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Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation et le paiement de votre commande.

Certains articles particulièrement lourds, volumineux ou fragiles peuvent nécessiter des modalités de livraison spécifiques, qui vous seront précisées avant la confirmation de votre achat.

 

3. Livraison offerte dès 80 € d’achat

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Pour toute commande d’un montant minimum de 80 € de produits, hors frais de livraison et après application des éventuelles remises,

la livraison est offerte en Point Relais Mondial Relay, en France métropolitaine, pour les colis éligibles.

Cette offre ne s’applique pas à la livraison Colissimo à domicile.

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4. Délais de livraison

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Le délai total comprend la préparation de la commande et son acheminement par le transporteur.

La date ou le délai de livraison applicable vous est communiqué avant la validation de votre achat.

En cas de difficulté susceptible de retarder la livraison, nous vous informerons dès que possible.

Si la commande n’est pas livrée dans le délai convenu, vous bénéficiez des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, selon les circonstances, l’annulation de la commande et son remboursement.

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5. Retrait gratuit en boutique

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Vous habitez près de Pierrefeu-du-Var ou préférez venir récupérer votre commande ?

Sélectionnez l’option Click & Collect lors de votre achat.

Votre commande sera préparée et mise à disposition à l’adresse suivante :

Kokette
36 avenue des Platanes
83390 Pierrefeu-du-Var

Le retrait est entièrement gratuit.

Vous recevrez une confirmation lorsque votre commande sera prête. Nous vous invitons à attendre ce message avant de vous déplacer.

Les horaires de retrait correspondent aux horaires d’ouverture de la boutique, consultables sur notre site.

6. Livraison en Point Relais et colis non récupérés

Pour les livraisons Mondial Relay, vous êtes invité à récupérer votre colis dans le délai de garde communiqué par le transporteur.

Si votre colis n’est pas récupéré dans ce délai, il peut être retourné à Kokette.

Nous vous invitons alors à nous contacter afin de convenir de la suite à donner à votre commande.

Une nouvelle expédition pourra être organisée, avec votre accord et après information sur les frais éventuels.

Les droits légaux du consommateur, notamment en matière de livraison et de rétractation, restent pleinement applicables.

7. Colis perdu, endommagé ou problème de livraison

Nous apportons une attention particulière à l’emballage de vos commandes.

Si votre colis arrive endommagé, si un article manque ou si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible.

Merci de nous transmettre votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et des articles concernés.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conforme à vos droits.

Kokette reste votre interlocuteur pour les problèmes de livraison relevant de sa responsabilité. Les garanties légales et les recours applicables ne sont pas conditionnés à l’envoi de photographies.

3. Livraison offerte dès 80 € d’achat

Pour toute commande d’un montant minimum de 80 € de produits, hors frais de livraison et après application des éventuelles remises, la livraison est offerte en Point Relais Mondial Relay, en France métropolitaine, pour les colis éligibles.

Cette offre ne s’applique pas à la livraison Colissimo à domicile.

4. Délais de livraison

Le délai total comprend la préparation de la commande et son acheminement par le transporteur.

La date ou le délai de livraison applicable vous est communiqué avant la validation de votre achat.

En cas de difficulté susceptible de retarder la livraison, nous vous informerons dès que possible.

Si la commande n’est pas livrée dans le délai convenu, vous bénéficiez des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, selon les circonstances, l’annulation de la commande et son remboursement.

5. Retrait gratuit en boutique

Vous habitez près de Pierrefeu-du-Var ou préférez venir récupérer votre commande ?

Sélectionnez l’option Click & Collect lors de votre achat.

Votre commande sera préparée et mise à disposition à l’adresse suivante :

Kokette
36 avenue des Platanes
83390 Pierrefeu-du-Var

Le retrait est entièrement gratuit.

Vous recevrez une confirmation lorsque votre commande sera prête. Nous vous invitons à attendre ce message avant de vous déplacer.

Les horaires de retrait correspondent aux horaires d’ouverture de la boutique, consultables sur notre site.

6. Livraison en Point Relais et colis non récupérés

Pour les livraisons Mondial Relay, vous êtes invité à récupérer votre colis dans le délai de garde communiqué par le transporteur.

Si votre colis n’est pas récupéré dans ce délai, il peut être retourné à Kokette.

Nous vous invitons alors à nous contacter afin de convenir de la suite à donner à votre commande.

Une nouvelle expédition pourra être organisée, avec votre accord et après information sur les frais éventuels.

Les droits légaux du consommateur, notamment en matière de livraison et de rétractation, restent pleinement applicables.

7. Colis perdu, endommagé ou problème de livraison

Nous apportons une attention particulière à l’emballage de vos commandes.

Si votre colis arrive endommagé, si un article manque ou si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible.

Merci de nous transmettre votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et des articles concernés.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conforme à vos droits.

Kokette reste votre interlocuteur pour les problèmes de livraison relevant de sa responsabilité. Les garanties légales et les recours applicables ne sont pas conditionnés à l’envoi de photographies.